Je souhaite me rétracter (remboursement)
Quel est le délai ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre appareil pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le transport retour est gratuit.
Comment faire ?
- Connectez-vous à votre compte Okamac.
- Rendez-vous dans Historique de mes commandes, puis ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur le bouton « Rétractation du contrat ».
- Notre service client vous envoie votre bon de retour par e-mail.
💡 Vous n'arrivez pas à vous connecter, vous avez une question ou vous souhaitez échanger votre Mac contre un autre modèle ? Écrivez-nous à contact@okamac.com en précisant votre numéro de commande : nous vous répondrons et vous enverrons votre bon de retour si besoin.
Dans quel état renvoyer mon Mac ?
Pour que votre retour soit accepté, merci de respecter ces conditions :
- Renvoyez l'appareil avec tous les accessoires livrés (chargeur, câble...).
- Votre Mac doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
- Déconnectez votre compte iCloud avant l'envoi : cette étape est obligatoire. [Si possible, ajouter un lien vers le tutoriel de déconnexion.]
Comment préparer le colis ?
Emballez votre Mac avec soin et collez le bordereau de retour reçu par e-mail sur le colis. Le transport est entièrement à notre charge.
Quand serai-je remboursé ?
À réception de votre Mac dans notre atelier, nous procédons au remboursement intégral de votre commande sous 5 à 8 jours ouvrés.
Je souhaite échanger mon Mac contre un autre modèle
Votre Mac ne vous convient pas (puissance, taille d'écran, budget...) ? Contactez-nous avant de vous rétracter : écrivez à contact@okamac.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne vous convient pas. Nous vous conseillons le modèle le plus adapté et organisons l'échange avec vous.
Si aucun autre modèle ne vous plaît, nous effectuons ensemble le retour de votre Mac afin de procéder au remboursement de votre commande.
J'ai un problème avec mon Mac (échange ou réparation sous garantie)
Votre Mac est couvert par une garantie, généralement de 2 ans (la durée exacte dépend du modèle et figure sur votre facture). Pendant toute cette période, vous pouvez nous renvoyer votre Mac pour un échange ou une réparation.
Les frais de retour sont toujours à notre charge.
Pour lancer la démarche, écrivez à contact@okamac.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Notre équipe vous enverra votre bon de retour.